Kushtet e shërbimit

MotoX — motox.mk

ОПШТИ УСЛОВИ ЗА КОРИСТЕЊЕ

Верзија 1.0 • Датум на стапување во сила: март 2026 година • Република Северна Македонија

⚖️ Применлива правна рамка

Овие Општи услови за користење се издадени во согласност со следното законодавство на Република Северна Македонија:

Закон за електронската трговија — „Службен весник на РМ“ бр. 133/2007 (со измени од 2011 и 2015 година)
Закон за заштита на потрошувачите — „Службен весник на РСМ“ бр. 215/2022 (во сила од 15 ноември 2022 година)
Закон за облигационите односи — „Службен весник на РМ“ бр. 18/2001 (со измени)
Закон за заштита на личните податоци — „Службен весник на РСМ“ бр. 42/2020 (со измени бр. 294/2021 и 101/2025)
Закон за трговските друштва / трговија — „Службен весник на РМ“ бр. 16/2004 (со измени)
Закон за електронските комуникации — „Службен весник на РМ“ бр. 39/2014 (со измени)
Закон за платниот промет — „Службен весник на РМ“ бр. 113/2007 (со измени)
Закон за индустриската сопственост — „Службен весник на РМ“ бр. 47/1996 (со измени)
Кривичен законик на Република Северна Македонија
Усогласено со Директивата 2011/83/ЕУ за правата на потрошувачите и Директивата 2000/31/ЕЗ за електронската трговија

Содржина

Податоци за компанијата и правен идентитет
Опфат и прифаќање на условите
Услови за користење и кориснички сметки
Производи, цени и достапност
Процес на нарачување и склучување договор
Услови за плаќање
Испорака и достава
Право на повлекување и враќање на производи
Гаранција и неисправни производи
Права на интелектуална сопственост
Однесување на корисниците и забранети активности
Ограничување на одговорноста
Заштита на личните податоци и приватност
Колачиња и технологии за следење
Постапка за поднесување рекламации од потрошувачите
Решавање спорови
Измени на овие услови
Применливо право и надлежност
Други одредби
Контакт информации

1. Податоци за компанијата и правен идентитет

Веб-страницата motox.mk и онлајн продавницата MotoX се во сопственост и се управувани од:

Трговско име: MotoX
Веб-страница: https://www.motox.mk
Правно име на субјектот: МОТОЕКС ДООЕЛ
Правна форма: ДООЕЛ — Друштво со ограничена одговорност со едно лице
ЕМБС: 7951337
ЕДБ / ДДВ број: 4058026555534
Регистрирана држава: Република Северна Македонија
Адреса: Пат за Батинци бр. 43, Драчево, Скопје
Е-пошта: motox@ricorp.mk

Во овие Услови, поимите „MotoX“, „ние“, „нас“, „наш“ и „Компанијата“ се однесуваат на МОТОЕКС ДООЕЛ.

Поимите „вие“, „ваш“, „корисник“ и „купувач“ се однесуваат на секое физичко или правно лице кое пристапува или ја користи веб-страницата motox.mk или купува производи преку неа.

2. Опфат и прифаќање на условите

2.1 На што се однесуваат овие услови

Овие Општи услови за користење („Услови“) го регулираат целиот пристап и користење на веб-страницата motox.mk, вклучувајќи прегледување на веб-страницата, регистрација на корисничка сметка, купување производи и сите други интеракции со онлајн продавницата MotoX.

Тие претставуваат правно обврзувачки договор помеѓу вас и МОТОЕКС ДООЕЛ согласно Законот за електронската трговија и Законот за заштита на потрошувачите.

2.2 Прифаќање

Со пристапување или користење на motox.mk, регистрација на корисничка сметка, поставување нарачка или завршување на купување, потврдувате дека сте ги прочитале, разбрале и се согласувате да бидете обврзани со овие Услови, нашата Политика за приватност и Политиката за враќање и рефундирање, кои се составен дел од овие Услови.

Доколку не се согласувате со кој било дел од овие Услови, не смеете да ја користите веб-страницата motox.mk или нејзините услуги.

2.3 Јазик

Во согласност со Законот за заштита на потрошувачите, овие Услови и сите преддоговорни информации се обезбедуваат на македонски јазик (кирилско писмо) како примарен јазик, а на англиски јазик како дополнителен јазик за олеснување на користењето.

Во случај на несогласување помеѓу различните јазични верзии, македонската верзија има предност.

3. Услови за користење и кориснички сметки

3.1 Возрасна граница

Мора да имате најмалку 18 години за да креирате корисничка сметка, да поставувате нарачки или да склучувате договор со MotoX.

Со користењето на нашата веб-страница потврдувате и гарантирате дека имате најмалку 18 години и дека сте правно способни да склучувате обврзувачки договори согласно македонското законодавство.

Доколку сте помлади од 18 години, купувањето во ваше име мора да го изврши родител или законски старател.

3.2 Регистрација на корисничка сметка

Веб-страницата можете да ја разгледувате без регистрација.

За поставување нарачки и пристап до персонализирани функционалности, може да регистрирате корисничка сметка.

При регистрацијата се согласувате да:

обезбедите точни, целосни и актуелни информации;
навремено ги ажурирате вашите информации доколку се променат;
ја чувате вашата лозинка доверливо и да не ја споделувате со трети лица;
преземете целосна одговорност за сите активности што се извршуваат преку вашата корисничка сметка;
нè известите веднаш на motox@ricorp.mk за секое неовластено користење на вашата сметка.

3.3 Прекинување на корисничка сметка

Го задржуваме правото да суспендираме или трајно да затвориме која било корисничка сметка по наша дискреција, без претходно известување, доколку имаме причина да веруваме дека:

при регистрацијата се доставени лажни или погрешни информации;
сметката се користи за измама или спротивно на овие Услови;
активностите преку сметката предизвикуваат штета на MotoX, други корисници или трети лица;
тоа е задолжително согласно важечкиот закон.

Вие можете да ја затворите вашата корисничка сметка во секое време со контактирање на motox@ricorp.mk.

Затворањето на сметката не влијае врз правата или обврските што настанале пред датумот на нејзиното затворање.

4. Производи, цени и достапност

4.1 Опис на производите

Вложуваме разумни напори производите да бидат точно прикажани и опишани, вклучувајќи ги нивните слики, спецификации и информации за компатибилност.

Сепак, не гарантираме дека описите на производите, сликите или другата содржина на motox.mk се целосно точни, актуелни или без грешки.

Доколку производот значително се разликува од неговиот опис, можете да го вратите согласно нашата Политика за враќање и рефундирање.

4.2 Цени

Сите цени прикажани на motox.mk се изразени во македонски денари (МКД) и, каде што е применливо, го вклучуваат данокот на додадена вредност (ДДВ) согласно стапката што се применува според Законот за данокот на додадена вредност на Република Северна Македонија.

Вкупната цена, вклучувајќи ги сите даноци и дополнителни трошоци, вклучително и трошоците за испорака, ќе биде јасно наведена пред да ја завршите нарачката.

Го задржуваме правото да ги менуваме цените во секое време без претходно известување.

Цената што се применува за вашата нарачка е цената прикажана во моментот кога ја поставувате нарачката.

Промената на цената по потврдувањето на вашата нарачка нема да влијае врз вашата нарачка.

4.3 Печатни и ценовни грешки

Во случај на очигледна грешка во цената, на пример производ прикажан со цена од 0 МКД или цена која очигледно е неточна, го задржуваме правото да ги откажеме нарачките направени по погрешната цена, дури и доколку веќе е испратена потврда за нарачката.

Во таков случај ќе ве известиме во најкраток можен рок и ќе извршиме целосен поврат на средствата.

4.4 Достапност на производите

Достапноста на производите може да се промени.

Го задржуваме правото да прекинеме со продажба, измениме или ограничиме количина на кој било производ во секое време.

Доколку производот што сте го нарачале стане недостапен откако сте ја поставиле нарачката, ќе ве известиме што е можно поскоро и ќе ви понудиме избор помеѓу:

а) да почекате производот повторно да биде достапен;
б) да го замените со еквивалентен производ; или
в) да ја откажете нарачката со целосен поврат на средствата.

4.5 Забранети производи

Во согласност со македонското законодавство, не продаваме лекови кои се издаваат само на рецепт или производи чија онлајн продажба е забранета согласно законодавството на Република Северна Македонија.

Сите производи што се продаваат преку motox.mk се усогласени со применливите прописи за безбедност на производите.

5. Процес на нарачување и склучување договор

5.1 Како се поставуваат нарачките

Нарачките се поставуваат електронски преку веб-страницата motox.mk.

Процесот на нарачување се состои од следните чекори:

Разгледување и избор на производи — додавање производи во кошничката;
Продолжување кон наплата — внесување податоци за испорака и фактурирање;
Преглед на нарачката — потврдување на производите, количините, цените и вкупниот износ;
Избор на начин на плаќање — избор и завршување на плаќањето;
Испраќање на нарачката — избирање на „Нарачај“ или соодветната опција;
Добивање потврда за нарачката — испраќање известување за прием на нарачката преку е-пошта.

5.2 Кога се склучува договорот?

Во согласност со Законот за електронската трговија и Законот за заштита на потрошувачите, договорот помеѓу вас и МОТОЕКС ДООЕЛ се смета за склучен кога ќе ви испратиме посебна е-порака со која изречно ја потврдуваме вашата нарачка и нејзината обработка.

Почетната автоматска потврда дека вашата нарачка е примена не претставува прифаќање на вашата понуда.

Го задржуваме правото да одбиеме или откажеме која било нарачка по наша дискреција, вклучително и во случаи на:

неуспешно одобрување на плаќањето;
сомнение за измамничка активност;
недостапност на производот;
очигледна грешка во цената;
прекршување на овие Услови.

5.3 Преддоговорни информации

Пред да ја завршите нарачката и во согласност со Законот за заштита на потрошувачите, ќе ви обезбедиме јасни и разбирливи преддоговорни информации, вклучувајќи:

идентитет на трговецот;
опис на производот;
вкупна цена со вклучени даноци;
трошоци за испорака;
услови за плаќање и испорака;
право на повлекување;
времетраење на договорот;
постапка за поднесување рекламации.

5.4 Евиденција на договорот

Ќе чуваме евиденција за склучениот договор.

Можете да побарате копија од условите на договорот што се применуваат на вашата нарачка со контактирање на motox@ricorp.mk.

6. Услови за плаќање

6.1 Прифатени начини на плаќање

MotoX ги прифаќа следните начини на плаќање:

кредитни и дебитни картички (Visa, Mastercard и други поддржани картички);
банкарски трансфер (директна уплата на наша сметка);
плаќање при достава (Cash on Delivery — COD), достапно за испораки во Северна Македонија;
други електронски начини на плаќање прикажани при процесот на наплата.

6.2 Безбедност

Сите онлајн трансакции се обработуваат преку безбедни и шифрирани платежни системи кои се усогласени со применливите стандарди за безбедност на плаќањата.

Не ги чуваме целосните податоци од вашата платежна картичка на нашите сервери.

Обработката на плаќањата е предмет на условите на нашите даватели на платежни услуги и применливите одредби од Законот за платниот промет.

6.3 Време на плаќање

За плаќања со картичка и електронски плаќања, средствата се наплаќаат во моментот на поставување на нарачката.

За банкарски трансфери, нарачката се чува најмногу 3 (три) работни дена додека се чека прием на уплатата.

За плаќање при достава, плаќањето се врши при прием на производите од доставувачот.

6.4 ДДВ и фактурирање

За секое купување ќе биде издадена фискална сметка/фактура согласно применливите прописи и ќе ви биде доставена електронски преку е-пошта.

На документот ќе биде прикажан применливиот ДДВ согласно важечкото македонско законодавство.

МОТОЕКС ДООЕЛ — ДДВ број: 4058026555534

6.5 Валута

Сите трансакции се обработуваат во македонски денари (МКД).

Доколку плаќате со картичка или сметка деноминирана во странска валута, вашиот давател на платежни услуги може да изврши конверзија по свој курс.

Не преземаме одговорност за провизии или трошоци за конверзија што ги наплаќа вашата банка или давателот на платежни услуги.

6.6 Неплаќање

Неуспешното извршување на плаќањето може да резултира со автоматско откажување на вашата нарачка.

Во случаи на спорни повратни наплати (chargebacks) или измамничка активност поврзана со плаќањето, го задржуваме правото да побараме надомест на средствата преку сите достапни законски механизми.

7. Испорака и достава

7.1 Подрачје на испорака

MotoX врши испорака на адреси на територијата на Република Северна Македонија.

Достапноста и трошоците за испорака може да зависат од локацијата и видот на производот.

7.2 Рокови за испорака

Проценетите рокови за испорака се наведуваат на веб-страницата и/или при процесот на наплата.

Овие рокови се проценети и не претставуваат гарантирани рокови.

Испораката може да биде засегната од:

зголемен број на нарачки за време на промотивни периоди;
временски услови или околности на виша сила;
доцнења кај доставувачот;
други околности надвор од наша разумна контрола.

Вообичаениот проценет рок за испорака е 3–8 работни дена.

7.3 Трошоци за испорака

Трошоците за испорака, доколку се применуваат, ќе бидат јасно прикажани пред да ја завршите нарачката.

Овие трошоци се дел од вкупниот износ што го плаќате и ќе бидат прикажани на соодветниот документ за купување.

Доколку има услови за бесплатна испорака, тие ќе бидат наведени на веб-страницата и може да се променат без претходно известување.

7.4 Ризик и сопственост

Ризикот од оштетување или губење на стоката преминува на купувачот во моментот кога стоката физички ќе му биде доставена на купувачот или на трето лице назначено од него, различно од доставувачот.

Доколку купувачот организира сопствен доставувач за преземање на стоката, ризикот преминува во моментот кога стоката ќе му биде предадена на тој доставувач.

Сопственоста над стоката преминува по целосното плаќање на нејзината цена.

7.5 Неуспешна испорака

Доколку испораката не успее поради отсуство на купувачот или поради неточна адреса за испорака внесена од купувачот, може да се применат дополнителни трошоци за повторна испорака.

Ќе ве контактираме за да договориме нова испорака.

Доколку не одговорите во рок од 14 дена, го задржуваме правото да ја откажеме нарачката и да го рефундираме платениот износ намален за сите настанати трошоци за испорака.

7.6 Проверка при испорака

Ве советуваме да ја проверите стоката при приемот.

Доколку пакувањето изгледа оштетено, треба да го наведете тоа на документот за испорака пред да го потпишете.

Барањата за оштетување настанато при транспорт треба да ни бидат пријавени во рок од 48 часа од испораката на motox@ricorp.mk.

8. Право на повлекување и враќање на производи

8.1 Законско право на повлекување

Во согласност со член 57 од Законот за заштита на потрошувачите, имате право да се повлечете од договорот за купување на далечина склучен преку motox.mk во рок од 14 (четиринаесет) календарски дена од денот кога вие или трето лице назначено од вас физички ја презема стоката, без да наведувате причина и без плаќање пенал.

8.2 Како да го остварите правото на повлекување

За да го остварите правото на повлекување, мора да нè известите пред истекот на рокот од 14 дена преку:

Е-пошта: motox@ricorp.mk
Наслов: „Повлекување – Нарачка #[БРОЈ НА НАРАЧКА]“
Образецот за повлекување достапен на нашата веб-страница.

Ќе го потврдиме приемот на вашето известување без одлагање.

Производите мора да ни бидат вратени во рок од 14 дена од денот кога сте ја соопштиле вашата одлука за повлекување.

8.3 Рефундирање при повлекување

Во случај на валидно повлекување, ќе ги рефундираме сите средства што сме ги примиле од вас, вклучувајќи ги и стандардните трошоци за испорака, во рок од 14 дена од приемот на вратените производи или доказот дека производите се испратени назад, зависно од тоа што ќе се случи порано.

Рефундирањето ќе биде извршено преку истиот начин на плаќање што сте го користеле при првичната трансакција, без дополнителен трошок за вас.

8.4 Исклучоци од правото на повлекување

Правото на повлекување не се применува на:

производи изработени според ваши спецификации или јасно персонализирани производи;
запечатени производи кои поради здравствени или хигиенски причини не се погодни за враќање откако ќе бидат отпечатени;
лесно расипливи производи или производи со краток рок на употреба;
запечатени аудио/видео снимки или софтвер чиј печат е отстранет;
дигитална содржина која не се испорачува на физички носач, доколку нејзиното извршување започнало со ваша претходна изречна согласност.

Целосните детали за исклучоците и постапката за враќање се наведени во нашата посебна Политика за враќање и рефундирање, достапна на motox.mk, која претставува составен дел од овие Услови.

Вашите законски права на повлекување постојат независно од дополнителните комерцијални права за враќање што можеме да ги понудиме и не ги ограничуваат.

9. Гаранција и неисправни производи

9.1 Законска гаранција за сообразност

Сите производи продадени преку motox.mk се опфатени со законските права на потрошувачите во однос на сообразноста на производот, согласно Законот за заштита на потрошувачите.

Ние одговараме за недостаток на сообразност што постоел во моментот на испораката и кој ќе се појави во законскиот рок.

Кога недостатокот ќе се појави во првите 6 месеци од испораката, се применуваат законските правила во однос на претпоставката за постоење на недостатокот во моментот на испораката, освен ако не се докаже спротивното.

По истекот на овој период, од потрошувачот може да се бара да докаже дека недостатокот постоел во моментот на испораката, согласно применливото законодавство.

9.2 Права во случај на неисправност

Доколку производот е неисправен или не е сообразен со договорот, имате право да ги остварите правата што ви следуваат согласно закон, вклучувајќи, каде што е применливо:

Бесплатна поправка на производот;
Замена со ист или еквивалентен производ без дополнителен трошок;
Соодветно намалување на цената;
Целосен поврат на средствата и раскинување на договорот, кога поправката или замената не е можна, е несразмерна или не го решава проблемот.

9.3 Гаранција од производителот

Некои производи може да имаат посебна гаранција од производителот.

Таквата гаранција претставува дополнително право и не ги ограничува вашите законски права.

Деталите за применливата гаранција од производителот ќе бидат наведени во документацијата што го придружува производот.

9.4 Пријавување неисправност

За да пријавите неисправен производ, контактирајте нè на motox@ricorp.mk и наведете:

број на нарачката;
опис на неисправноста;
фотографии или видеа, доколку е применливо.

Ќе го разгледаме вашето барање и ќе одговориме во рок од 15 работни дена, согласно применливите правила и рокови.

10. Права на интелектуална сопственост

10.1 Наша интелектуална сопственост

Целокупната содржина на веб-страницата motox.mk, вклучувајќи, но не ограничувајќи се на:

името MotoX;
логото;
идентитетот на брендот;
текстови;
графики;
слики;
фотографии на производи;
софтвер;
изворен код;
структура на базата на податоци;
дизајн на корисничкиот интерфејс,

е во сопственост на МОТОЕКС ДООЕЛ или е користена врз основа на соодветна лиценца и е заштитена согласно Законот за индустриската сопственост, Законот за авторското право и сродните права и применливите меѓународни договори.

10.2 Дозволено користење

Ви се дава ограничена, неисклучива, непренослива и отповиклива лиценца за пристап и користење на motox.mk исклучиво за лични и некомерцијални цели.

Оваа лиценца не го вклучува правото на:

копирање, репродуцирање, дистрибуирање, објавување или создавање изведени дела од која било содржина;
обратно инженерство, декомпилирање или расклопување на кој било софтвер на веб-страницата;
користење автоматизирани алатки за scraping, crawling или извлекување податоци од веб-страницата;
користење на трговската марка MotoX, логото или други елементи на брендот без наша претходна писмена согласност;
отстранување или менување на известувања за авторски права, трговски марки или сопственички права.

10.3 Содржина генерирана од корисници

Со испраќање оценки, коментари или друга содржина на motox.mk, му давате на МОТОЕКС ДООЕЛ неисклучива, бесплатна, трајна и глобална лиценца за користење, прикажување, репродуцирање и дистрибуирање на таа содржина во рамките на нашето работење, согласно вашите права според Законот за заштита на личните податоци.

10.4 Интелектуална сопственост на трети лица

Имињата на производите, трговските марки и имињата на брендовите наведени на motox.mk може да бидат сопственост на нивните соодветни носители на права.

Упатувањето на брендови на трети лица има исклучиво описна и информативна цел и не претставува нивно одобрување или поддршка од наша страна.

11. Однесување на корисниците и забранети активности

11.1 Прифатливо користење

Се согласувате да ја користите motox.mk само за законски цели и на начин кој не ги повредува правата на други лица и не го ограничува или попречува нивното користење на веб-страницата.

11.2 Забранети активности

Следните активности се строго забранети и може да резултираат со моментална суспензија на корисничката сметка, откажување на нарачката и/или преземање правни дејствија:

доставување лажни или погрешни информации при регистрација, наплата или која било друга интеракција;
користење на веб-страницата за измамнички трансакции или кражба на идентитет;
обид за заобиколување на безбедносните мерки или неовластен пристап до кој било дел од веб-страницата или нашите системи;
внесување или пренесување вируси, малициозен софтвер или друг штетен код;
вршење scraping, data mining или систематско извлекување податоци без овластување;
објавување клеветничка, навредлива, незаконска или штетна содржина во оценки, коментари или комуникации;
претставување како друго лице или субјект;
користење на веб-страницата за олеснување на која било активност што е незаконска според македонското или применливото меѓународно право;
обид за измамничко манипулирање со цени, промоции или оценки;
купување производи со цел неовластена комерцијална препродажба без наша претходна писмена согласност.

Целосно соработуваме со надлежните органи за спроведување на законот и ќе ги откриеме информациите кога тоа е задолжително со закон, вклучително и во случаи на сомнение за кривични дела согласно Кривичниот законик на Република Северна Македонија.

12. Ограничување на одговорноста

12.1 Одрекување од гаранции

Веб-страницата motox.mk и нејзината содржина се обезбедуваат „такви какви што се“ и „како што се достапни“.

Во најголема мера дозволена со применливото право, не преземаме гаранции — изречни, имплицитни, законски или други — вклучувајќи, но не ограничувајќи се на имплицитни гаранции за квалитет, соодветност за одредена намена и неповредување на права на трети лица, освен во случаи кога таквите гаранции не можат да бидат исклучени согласно Законот за заштита на потрошувачите.

12.2 Ограничување на одговорност за индиректна штета

Во најголема мера дозволена со македонското законодавство, МОТОЕКС ДООЕЛ нема да биде одговорен за каква било индиректна, случајна, последователна, казнена или посебна штета што произлегува од вашето користење на веб-страницата или нашите услуги, вклучувајќи загуба на добивка, податоци, деловен углед или деловни можности, дури и ако сме биле известени за можноста од таква штета.

12.3 Ограничување на вкупната одговорност

Нашата вкупна одговорност кон вас за кое било барање што произлегува од или е поврзано со овие Услови или со вашето користење на motox.mk нема да го надмине вкупниот износ што сте го платиле за конкретната нарачка од која произлегува барањето.

12.4 Права на потрошувачите кои не може да се исклучат

Ништо во оваа глава не ја ограничува или исклучува нашата одговорност за:

смрт или телесна повреда предизвикана по наша вина;
измама или измамничко претставување;
која било одговорност која не може да биде исклучена или ограничена согласно Законот за заштита на потрошувачите;
нашите обврски во однос на законските права на потрошувачите за сообразност на производите;
нашите обврски во однос на правото на повлекување.

12.5 Достапност на веб-страницата

Не гарантираме дека motox.mk ќе биде достапна во секое време или дека ќе работи без грешки.

Може да го суспендираме или ограничиме пристапот до веб-страницата поради одржување, ажурирања или непредвидени технички причини.

Не одговараме за загуба или непријатност предизвикана од недостапност на веб-страницата.

13. Заштита на личните податоци и приватност

13.1 Правна основа

МОТОЕКС ДООЕЛ ги обработува личните податоци во согласност со Законот за заштита на личните податоци на Република Северна Македонија.

Надлежен надзорен орган е Агенцијата за заштита на личните податоци.

13.2 Податоци што ги собираме

Во текот на работењето на motox.mk и обработката на вашите нарачки, може да ги собираме следните категории лични податоци:

Податоци за идентификација: име и презиме, датум на раѓање каде што е потребно;
Контакт податоци: адреса на е-пошта, телефонски број, адреса за испорака и адреса за фактурирање;
Податоци за трансакции: историја на нарачки, референци за плаќања и фактури;
Податоци за корисничка сметка: корисничко име, шифрирана лозинка и преференции на сметката;
Податоци за користење: IP адреса, тип на прелистувач, посетени страници и време поминато на веб-страницата;
Податоци од комуникација: вашата кореспонденција со тимот за корисничка поддршка.

13.3 Цели и правни основи за обработка

Цел	Правна основа	Период на чување
Обработка и реализација на нарачки	Исполнување на договор	5 години (даночни прописи)
Управување со корисничка сметка	Исполнување на договор	Времетраење на сметката + 1 година
Испраќање потврди и известувања за нарачки	Исполнување на договор	5 години
Усогласеност со законски обврски (фактурирање, даночна евиденција)	Законска обврска	5 години
Корисничка поддршка и рекламации	Легитимен интерес	3 години по решавањето
Маркетинг комуникации	Изречна согласност	До повлекување на согласноста
Спречување измами и безбедност	Легитимен интерес	3 години
Анализа и подобрување на веб-страницата	Легитимен интерес / согласност	24 месеци

13.4 Маркетинг комуникации

Ќе ви испраќаме директни маркетинг комуникации, како што се билтени, промоции и известувања за производи, само со ваша претходна изречна согласност, согласно Законот за заштита на личните податоци и Законот за електронската трговија.

Согласноста можете да ја повлечете и да се одјавите во секое време со избирање на опцијата „Одјави се“ во која било маркетинг порака или со контактирање на motox@ricorp.mk.

13.5 Ваши права

Согласно Законот за заштита на личните податоци, ги имате следните права во однос на вашите лични податоци:

Право на пристап — да добиете копија од личните податоци што ги поседуваме за вас;
Право на исправка — да побарате исправка на неточните податоци;
Право на бришење („право да бидете заборавени“) — да побарате бришење на вашите податоци, согласно законските исклучоци;
Право на ограничување на обработката;
Право на преносливост на податоците — да ги добиете вашите податоци во структуриран и машински читлив формат;
Право на приговор — вклучувајќи приговор на директен маркетинг и профилирање;
Право на повлекување на согласноста — во секое време, без да влијае врз законитоста на обработката извршена пред повлекувањето.

За остварување на кое било од овие права, контактирајте нè на motox@ricorp.mk.

Ќе одговориме на вашето барање во рок од 30 дена.

Доколку сметате дека не сме постапиле согласно прописите за заштита на личните податоци, можете да поднесете претставка до Агенцијата за заштита на личните податоци.

13.6 Споделување на податоци

Не ги продаваме вашите лични податоци.

Можеме да ги споделиме вашите податоци со:

партнери за испорака и логистика — исклучиво за реализација на вашата нарачка;
даватели на платежни услуги — за безбедна обработка на трансакциите;
ИТ и хостинг даватели на услуги — согласно соодветни договори за обработка на податоци;
надлежни правни и регулаторни органи — кога тоа го бара законот.

13.7 Безбедност на податоците

Применуваме соодветни технички и организациски безбедносни мерки за заштита на вашите лични податоци од неовластен пристап, промена, откривање или уништување, согласно Законот за заштита на личните податоци и важечките подзаконски акти.

13.8 Целосна Политика за приватност

Нашата целосна Политика за приватност, која содржи детални информации за тоа како ги собираме, користиме и заштитуваме вашите лични податоци, е достапна на:

motox.mk/privacy-policy

и претставува составен дел од овие Услови.

14. Колачиња и технологии за следење

14.1 Правна основа

Нашата употреба на колачиња е регулирана со Законот за електронските комуникации и Законот за заштита на личните податоци.

Чувањето или пристапувањето до информации на вашиот уред бара ваша информирана согласност, освен кога тоа е строго неопходно за функционирање на услугата.

14.2 Видови колачиња што ги користиме

Вид на колаче	Потребна согласност	Цел
Строго неопходни	Не	Неопходни за функционирање на веб-страницата, како кошничка и управување со сесијата
Функционални / Преференции	Да	Паметење на вашите преференции, како јазик, валута и статус на најавување
Аналитички / Перформанс	Да	Мерење и подобрување на перформансите и корисничкото искуство
Маркетинг / Таргетирање	Да	Прикажување релевантни реклами и следење на успешноста на рекламните кампањи

14.3 Ваш избор во однос на колачињата

При првата посета на motox.mk, ќе ви биде прикажано известување за согласност за користење колачиња.

Можете да ги прифатите сите колачиња, да ги одбиете оние што не се неопходни или да ги прилагодите вашите преференции.

Колачињата можете да ги управувате или избришете и преку поставките на вашиот интернет-прелистувач во секое време.

Ограничувањето на колачињата може да влијае врз функционалноста на одредени делови од веб-страницата.

За целосни информации за колачињата што ги користиме, нивното времетраење и начинот на нивно управување, погледнете ја нашата Политика за колачиња на:

motox.mk/cookie-policy

15. Постапка за поднесување рекламации од потрошувачите

15.1 Обврска за информирање

Во согласност со Законот за заштита на потрошувачите, должни сме јасно да ги информираме потрошувачите за нивното право да поднесат рекламација и за достапните начини за нејзино поднесување.

15.2 Како да поднесете рекламација

Доколку не сте задоволни со кој било аспект од нашите производи или услуги, ве охрабруваме најпрво директно да нè контактирате за да се обидеме да го решиме проблемот:

Е-пошта: motox@ricorp.mk — во насловот наведете „Рекламација“ и број на нарачката;
По пошта: на регистрираната адреса на МОТОЕКС ДООЕЛ.

Ќе го потврдиме приемот на вашата рекламација во рок од 3 работни дена и ќе се стремиме да обезбедиме суштински одговор во рок од 15 работни дена.

Доколку предметот е сложен, ќе ве информираме за текот на постапката.

15.3 Обврска за спогодбено решавање

Во согласност со Законот за заштита на потрошувачите, најпрво сме должни да се обидеме да го решиме секој потрошувачки спор на спогодбен начин пред започнување на други постапки.

16. Решавање спорови

16.1 Интерно решавање

Како прв чекор, ги охрабруваме сите корисници директно да нè контактираат на motox@ricorp.mk со цел да се обидеме да го решиме секој спор што произлегува од овие Услови или од трансакција преку motox.mk.

16.2 Вонсудско решавање

Доколку спорот не може да се реши директно, согласно македонското законодавство се достапни следните механизми за вонсудско решавање:

Државен пазарен инспекторат (ДПИ) — надлежен орган за пазарен надзор и заштита на потрошувачите во Северна Македонија. Веб-страница: www.dpi.gov.mk
Организација на потрошувачите на Македонија (ОПМ) — независно здружение за потрошувачи кое обезбедува совети и поддршка. Е-пошта: sovetuvanja@opm.org.mk
Медијација — страните можат да се согласат да користат услуги на лиценциран медијатор.
Арбитража — споровите може да бидат поднесени до Постојаниот избран суд при Стопанската комора на Северна Македонија.
Агенција за заштита на личните податоци — за поплаки поврзани со обработката на личните податоци. Веб-страница: www.azlp.mk

16.3 Судска надлежност

Доколку вонсудското решавање не успее, спорот ќе биде предмет на надлежност на Основниот Граѓански суд Скопје во Република Северна Македонија, без да се нарушат задолжителните права на потрошувачите согласно важечкото законодавство.

17. Измени на овие Услови

Го задржуваме правото да ги ажурираме или измениме овие Услови во секое време за да ги одразиме промените во применливото законодавство, нашите деловни практики или функционалностите на motox.mk.

Кога ќе направиме суштински измени, ќе:

го ажурираме датумот на стапување во сила на почетокот на овој документ;
објавиме известување на почетната страница на motox.mk во разумен период;
каде што е практично возможно, ги известиме регистрираните корисници преку е-пошта.

Вашето продолжено користење на веб-страницата откако изменетите Услови ќе стапат во сила претставува ваше прифаќање на ревидираните Услови.

Доколку не се согласувате со ревидираните Услови, треба да престанете да ја користите веб-страницата и, доколку е применливо, да ја затворите вашата корисничка сметка.

Верзијата на овие Услови која била во сила во моментот кога сте ја поставиле нарачката ќе се применува на конкретната трансакција.

18. Применливо право и надлежност

Овие Услови, како и секој спор или барање што произлегува од нив или е поврзано со нив, вклучувајќи ги и вонсоговорните спорови, се регулираат и толкуваат согласно законите на Република Северна Македонија.

Согласно член 16 од овие Услови, се согласувате за надлежност на компетентните судови на Република Северна Македонија во однос на секој спор што произлегува од овие Услови, без да се нарушат задолжителните права што ги имате како потрошувач согласно применливото македонско законодавство.

19. Други одредби

19.1 Целосен договор

Овие Услови, заедно со Политиката за враќање и рефундирање, Политиката за приватност и Политиката за колачиња објавени на motox.mk, го сочинуваат целосниот договор помеѓу вас и МОТОЕКС ДООЕЛ во однос на вашето користење на веб-страницата и ги заменуваат сите претходни изјави, договори или разбирања.

19.2 Деливост

Доколку надлежен суд утврди дека која било одредба од овие Услови е неважечка, незаконска или неспроведлива, таа одредба ќе биде изменета до минималниот степен неопходен за да стане спроведлива или ќе биде издвоена од останатите Услови, кои ќе продолжат да важат во целост.

19.3 Откажување од право

Нашето непостапување во однос на спроведување на кое било право или одредба од овие Услови не претставува откажување од тоа право или одредба.

Секое откажување од право мора да биде направено во писмена форма и потпишано од овластен претставник на МОТОЕКС ДООЕЛ.

19.4 Пренос

Вие не смеете да пренесувате или отстапувате кое било од вашите права или обврски согласно овие Услови без наша претходна писмена согласност.

Ние можеме да ги пренесеме нашите права и обврски, на пример во случај на спојување, преземање или продажба на имот/средства, без ваша согласност, под услов да не бидат засегнати вашите права како потрошувач.

19.5 Виша сила

Ниту една страна нема да биде одговорна за неисполнување или доцнење во исполнувањето на своите обврски поради околности надвор од нејзината разумна контрола, вклучувајќи, но не ограничувајќи се на:

природни катастрофи;
дејствија на државни органи;
војна;
граѓански немири;
епидемии;
пандемии;
прекини во снабдувањето со електрична енергија;
прекини или дефекти на интернет инфраструктурата.

Засегнатата страна ќе ја извести другата страна што е можно поскоро и ќе преземе разумни напори за повторно исполнување на своите обврски.

19.6 Линкови до веб-страници на трети страни

motox.mk може да содржи линкови до веб-страници на трети страни.

Овие линкови се обезбедуваат исклучиво за погодност.

Ние немаме контрола врз и не преземаме одговорност за содржината, практиките за приватност или достапноста на веб-страниците на трети страни.

Пристапувањето до веб-страници преку такви линкови е на ваш сопствен ризик.

19.7 Примат на заштитата на потрошувачите

Ништо во овие Услови нема за цел или не смее да се толкува како ограничување или исклучување на кое било право што потрошувачите го имаат согласно задолжителните одредби од Законот за заштита на потрошувачите на Република Северна Македонија.

Во случај на конфликт, предност имаат применливите задолжителни одредби за заштита на потрошувачите.

20. Контакт информации

За какви било прашања, забелешки или барања поврзани со овие Услови, вашите нарачки или вашите лични податоци, можете да нè контактирате:

Компанија: МОТОЕКС ДООЕЛ
Трговско име: MotoX
Веб-страница: https://www.motox.mk
Е-пошта: motox@ricorp.mk
ЕМБС: 7951337
ЕДБ / ДДВ број: 4058026555534
Адреса: Пат за Батинци бр. 43, Драчево, Скопје
Држава: Република Северна Македонија
Работно време: Понеделник – Петок, 09:00 – 17:00 часот

Овие Општи услови за користење се подготвени во согласност со Законот за електронската трговија, Законот за заштита на потрошувачите и Законот за заштита на личните податоци на Република Северна Македонија.

За правен совет специфичен за вашето деловно работење, консултирајте овластен адвокат во Република Северна Македонија.